Política de Privacidad — WiFix
1. Qué es WiFix
WiFix es una aplicación de diagnóstico de la conexión a internet y de asistencia remota de soporte. Permite analizar la calidad de la red WiFi, medir la velocidad, adjuntar fotos al reporte y, cuando el usuario lo solicita, permitir que un agente de soporte le ayude por video y por un túnel de asistencia.
2. Qué datos recopilamos y para qué
Solo recopilamos lo necesario para prestar el servicio que el usuario solicita:
| Dato | Para qué se usa |
|---|---|
| Información de la red WiFi (SSID, intensidad de señal, estado de conexión, dispositivos visibles en la red local) | Realizar el diagnóstico de la red |
| Ubicación aproximada/precisa | Android exige el permiso de ubicación para poder leer la información del WiFi durante el escaneo, y para elegir el servidor de prueba de velocidad más cercano |
| Resultados de pruebas (velocidad, latencia, calidad de señal) | Generar el reporte de diagnóstico |
| Fotos que el usuario decide adjuntar (cámara o galería) | Adjuntarlas al reporte del análisis |
| Audio y video durante una videollamada de asistencia | Permitir el soporte remoto por video, solo mientras la llamada está activa |
| Información básica del dispositivo (modelo, versión de Android) | Soporte técnico y diagnóstico |
No recopilamos contactos, ni mensajes, ni historial de navegación, ni datos de ubicación en segundo plano. La app no rastrea al usuario para publicidad.
3. Permisos del dispositivo
Ubicación: requerido por Android para leer datos de WiFi y elegir el servidor de prueba. Solo en primer plano.
Cámara y micrófono: para tomar fotos del reporte y para las videollamadas de asistencia; se usan solo cuando el usuario los activa.
WiFi / estado de red: para el diagnóstico de la conexión.
El usuario puede revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de Android; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
4. Con quién se comparten
Con los servidores de Tulpa que procesan el diagnóstico y la asistencia; y con el equipo de soporte de XTRIM/Tulpa que atiende la asistencia remota solicitada por el usuario. No vendemos datos personales a terceros ni se comparten con fines publicitarios. Podemos usar proveedores de infraestructura (alojamiento, CDN, servidor de videollamada) que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones.
5. Conservación
Los datos del diagnóstico y los archivos adjuntos se conservan el tiempo necesario para prestar el soporte y para fines internos de calidad, y luego se eliminan o anonimizan. El audio y video de las videollamadas no se almacenan salvo que se informe expresamente al usuario.
6. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a franco@tulpasolutions.com. Atendemos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso) para proteger la información.
8. Menores
La app está dirigida a clientes del servicio de internet; no está orientada a menores de edad.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha.
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